Rückgabe & Rückerstattung

Letzte Aktualisierung: 4. September 2026

Bei My NordHaus möchten wir Ihnen einen transparenten und nachvollziehbaren Rückgabeprozess bieten. Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten bieten wir Ihnen ein freiwilliges 90-Tage-Rückgaberecht ab Erhalt Ihrer Bestellung.

Diese freiwillige Rückgaberegelung schränkt Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere Ihr gesetzliches Widerrufsrecht und Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte, nicht ein.

1. Rückgabefrist

Für freiwillige Rückgaben können Sie innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen.

Das freiwillige 90-Tage-Rückgaberecht gilt insbesondere auch für Artikel ohne Mängel, wenn Sie Ihre Kaufentscheidung geändert haben.

Bei beschädigten, defekten oder falsch gelieferten Artikeln sowie bei einer fehlerhaften Liefermenge unterstützen wir Sie ebenfalls im Rahmen dieser Richtlinie. Ihre darüber hinaus bestehenden gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

2. Voraussetzungen für eine freiwillige Rückgabe

Für eine freiwillige Rückgabe ohne Produktmangel muss sich der Artikel grundsätzlich in einem neuen Zustand befinden.

Der Artikel sollte:

• keine Gebrauchsspuren aufweisen;
• vollständig sein;
• sämtliches ursprünglich mitgeliefertes Zubehör und alle Komponenten enthalten;
• sich, soweit vorhanden und zumutbar, in der Originalverpackung befinden.

Bei beschädigten, defekten oder falsch gelieferten Artikeln gelten diese Anforderungen nur, soweit sie aufgrund des jeweiligen Mangels anwendbar sind.

Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren bleiben hiervon unberührt.

3. So beantragen Sie eine Rückgabe

Bitte kontaktieren Sie uns vor einer Rücksendung per E-Mail:

service@mynordhaus.de

Bitte geben Sie in Ihrer Anfrage Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe an.

Bei beschädigten, defekten oder falsch gelieferten Produkten können wir Sie gegebenenfalls um Fotos oder andere Informationen bitten, die zur Prüfung des Problems erforderlich sind.

Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr (MEZ/MESZ, deutsche Zeit) erreichbar.

Wenn eine physische Rücksendung erforderlich ist, erfolgt diese per Versand gemäß den Rücksendeanweisungen unseres Kundenservice. Sie erhalten vor der Rücksendung die für Ihre Bestellung geltenden Anweisungen sowie die entsprechende Rücksendeadresse.

Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Rücksendeanweisung und nicht eigenständig an unsere Geschäftsadresse in den Vereinigten Staaten.

4. Rücksendekosten bei freiwilliger Rückgabe

Wenn Sie einen Artikel im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts zurückgeben möchten, weil Sie Ihre Kaufentscheidung geändert haben und kein Defekt, Schaden oder Fehler bei der Lieferung vorliegt, tragen Sie die direkten Kosten der Rücksendung.

My NordHaus erhebt keine Wiedereinlagerungsgebühr und keine zusätzliche Bearbeitungsgebühr für die Rückgabe.

Weitere Informationen zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht und den hierfür geltenden Bedingungen finden Sie auf unserer separaten Seite „Widerrufsbelehrung“.

5. Defekte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Wenn ein Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde oder die gelieferte Menge nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter service@mynordhaus.de.

Wir prüfen den jeweiligen Fall und informieren Sie über die verfügbaren nächsten Schritte.

Wenn für die Bearbeitung des Falls eine physische Rücksendung erforderlich ist, übernimmt My NordHaus die entsprechenden Rücksendekosten.

Falls Sie diese Kosten gemäß unseren Rücksendeanweisungen zunächst selbst bezahlen müssen, werden Ihnen die entsprechenden Rücksendekosten von My NordHaus erstattet.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.

6. Fälle, in denen keine physische Rücksendung erforderlich ist

In bestimmten Fällen kann My NordHaus aus logistischen oder wirtschaftlichen Gründen auf eine physische Rücksendung verzichten.

Wenn dies auf Ihre Bestellung zutrifft, erhalten Sie eine entsprechende Bestätigung von unserem Kundenservice per E-Mail.

Bitte entsorgen oder behalten Sie einen Artikel nicht aufgrund dieser Regelung, bevor Sie eine entsprechende Bestätigung von uns erhalten haben.

7. Umtausch

Wir bieten im Rahmen unseres freiwilligen 90-Tage-Rückgaberechts Umtauschmöglichkeiten an.

Bei einem Umtausch aufgrund eines Defekts, einer Beschädigung oder einer Falschlieferung übernimmt My NordHaus die erforderlichen Rücksendekosten.

Bei einem freiwilligen Umtausch aufgrund einer Änderung Ihrer Kaufentscheidung trägt der Kunde die direkten Kosten der Rücksendung.

Bitte kontaktieren Sie vor jedem Umtausch service@mynordhaus.de, damit wir Ihnen die entsprechenden Anweisungen und gegebenenfalls die erforderliche Rücksendeadresse mitteilen können.

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.

8. Rückerstattungen

Nach Eingang und Prüfung einer erforderlichen Rücksendung wird die Rückerstattung gemäß den für die jeweilige Rückgabe geltenden Bedingungen bearbeitet.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

My NordHaus bearbeitet genehmigte Rückerstattungen grundsätzlich innerhalb von bis zu 14 Tagen, soweit für den jeweiligen Fall keine abweichenden gesetzlichen Vorgaben gelten.

Je nach Zahlungsanbieter oder Finanzinstitut kann es nach der Bearbeitung durch My NordHaus zusätzliche Zeit dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto sichtbar ist. Auf diese zusätzliche Bearbeitungszeit des Zahlungsdienstleisters haben wir keinen Einfluss.

My NordHaus erhebt keine Wiedereinlagerungsgebühr für Rückerstattungen.

Für Rückerstattungen im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die auf unserer Seite „Widerrufsbelehrung“ beschriebenen gesetzlichen Bedingungen.

9. Verlorene Sendungen

Wenn eine Sendung während des Transports nachweislich verloren geht, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Nach Bestätigung des Verlusts können Sie zwischen:

• einer kostenlosen Ersatzlieferung oder
• einer vollständigen Rückerstattung

wählen.

10. Als zugestellt markierte, aber nicht erhaltene Sendungen

Wenn die Sendungsverfolgung Ihre Bestellung als zugestellt ausweist, Sie die Bestellung jedoch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter service@mynordhaus.de.

Wir prüfen den Fall mit dem zuständigen Versanddienstleister.

Wenn bestätigt wird, dass die Bestellung nicht ordnungsgemäß zugestellt wurde, bieten wir Ihnen je nach Wunsch eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung an.

11. Gesetzliches Widerrufsrecht

Das freiwillige 90-Tage-Rückgaberecht von My NordHaus besteht zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten und schränkt diese nicht ein.

Für Verbraucher, denen ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht, gelten zusätzlich die gesetzlichen Bestimmungen zum Widerruf.

Insbesondere wird das gesetzliche Widerrufsrecht durch die Bedingungen unseres freiwilligen 90-Tage-Rückgaberechts weder ersetzt noch eingeschränkt.

Weitere Informationen zu Fristen, Voraussetzungen, Rücksendung und Erstattung im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts finden Sie auf unserer separaten Seite „Widerrufsbelehrung“.

12. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen erreichen Sie uns unter:

My NordHaus
betrieben von MTL BUSINESS LLC

7901 4th St N, STE 300
St. Petersburg, FL 33702
Vereinigte Staaten

E-Mail: service@mynordhaus.de
Telefon: +1 (727) 910-3946

Kundenservice:
Montag–Freitag
09:00–17:00 Uhr (MEZ/MESZ, deutsche Zeit)

Unser bevorzugter Kontaktweg für Rückgabe- und Erstattungsanfragen ist E-Mail.